Destek talepleri tek yerde, hiçbiri kaybolmasın
E-posta, form ve portalden gelen tüm talepler tek kuyruğa düşer, doğru ekibe gider ve süresi dolmadan önce sizi uyarır.
Destek Ticket Yönetim Sistemi, müşteri taleplerini tek bir yerde toplayan ve takip eden yazılımdır. Her talep otomatik olarak sınıflandırılır ve ilgili ekibe atanır; yanıt süresi (SLA) her talebin üstünde görünür. Müşteriler kendi taleplerinin durumunu portalden izler.
Nasıl çalışır
Üç adımda, teknik ayrıntı olmadan.
Talep nereden gelirse gelsin kuyruğa düşer
E-posta, web formu ya da müşteri portalı — hepsi aynı listede.
Doğru ekibe otomatik gider
Konusuna göre sınıflandırılır; ekipten müsait olan üstlenir.
Süre dolmadan uyarılırsınız
Her talebin üstünde kalan süre yazar; yaklaşanlar renk değiştirir.
Açık taleplerin SLA durumu
Destek yöneticisinin sabah ilk baktığı ekran. Süresi yaklaşan ve aşılmış talepler renk ve etiketle birlikte işaretlenir — renk tek başına bilgi taşımaz.
Veri tablosu
| Durum | Değer |
|---|---|
| SLA içinde | 186 |
| Süresi yaklaşıyor | 23 |
| SLA aşıldı | 7 |
Ne kazanırsınız
Hiçbir talep kaybolmaz
E-posta kutusunda gömülü kalan talep diye bir şey kalmaz.
Yanıt süreleriniz ölçülür
Hangi talep ne kadar sürdü, hangi ekip hızlı — rapor hazır.
Müşteri sormadan görür
Portalden talebinin durumunu izler; "ne oldu?" telefonu azalır.
Sık sorulan sorular
Müşterilerim yeni bir program öğrenmek zorunda mı?
Hayır. E-posta göndermeye devam edebilirler; e-posta otomatik olarak talebe dönüşür. İsteyenler portalden de açabilir.
SLA nedir, ne işe yarar?
Bir talebe ne kadar sürede yanıt vereceğinize dair kendi kuralınız. Sistem bu süreyi her talep için sayar ve dolmadan önce uyarır.
Ekip içi notlar müşteriye görünür mü?
Hayır. Aynı talep üzerinde ekip içi notlar ayrı tutulur; müşteri yalnızca ona yazılan yanıtları görür.
Fiyatı nedir?
Destek uzmanı sayısına göre aylık ya da yıllık lisans. Beş kişilik ekipten başlar; ekip büyüklüğünüzü söyleyin, teklif gönderelim.
Paketler
Kurulum ve destek her pakete dahil. Fiyat için teklif isteyin. Destek uzmanı (agent) başına aylık ya da yıllık lisans.
Ekip
5 uzmana kadar
- Çok kanallı talep toplama
- Otomatik atama
- Talep hacmi raporu
İş
25 uzmana kadar
- SLA yönetimi ve uyarılar
- Müşteri self servis portalı
- Performans dashboardları
- Memnuniyet anketi
Kurumsal
Sınırsız uzman · API erişimi
- Tüm İş özellikleri
- CRM ve izleme araçlarıyla API entegrasyonu
- Özel iş akışı kuralları
- Destek yoğunluğuna göre genişletilmiş yanıt
Önce ve sonra
- Talepler e-posta kutusunda birikir
- Kimin neye baktığı belirsiz
- SLA takibi yapılamaz
- Ekip içi konuşma ayrı araçta
- Talepler tek kuyrukta toplanır
- Kategori ve atama otomatik
- SLA saati her talepte görünür
- Dahili not aynı ticket üzerinde
Teknik detaylarSistem haritası, süreç ve mimari kararlar — teknik ekipler için
-
Müşteri
Talep e-posta, form ya da portalden gelir
Sorun tanımı → Açık ticket
-
Ticket motoru
Kategori belirlenir ve ekip ataması yapılır
Talep içeriği → Atanmış ticket
-
Ticket motoru
SLA saati başlar, yaklaşan süreler uyarır
Öncelik ve kategori → SLA takibi
-
Destek uzmanı
Çözüm üretilir, dahili not ve dosya eklenir
Atanmış ticket → Çözülmüş ticket
-
Ticket motoru
Kapanışta memnuniyet anketi gönderilir
Çözülmüş ticket → Memnuniyet puanı
-
SLA saati ekranın üstünde
Kalan süre listeye gömülmedi; uzmanın hangi talebe önce bakacağını karar anında görmesini sağlayan yerleşim.
-
Dahili not müşteriye görünmez
Aynı ticket üzerinde iki ayrı görünürlük katmanı; ekip içi konuşma için ayrı araç kullanma ihtiyacını kaldırır.
-
Otomatik atama, kişiye değil ekibe yapılır
Talep doğrudan bir uzmana atansaydı izin ve yoğunluk durumunda kuyrukta beklerdi. Ekip kuyruğuna düşen talebi müsait olan üstlenir; SLA saati kimsenin takvimine bağlı kalmaz.
Hangi kademe size uygun?
Kullanıcı sayınızı ve kurulum tercihinizi paylaşın, uygun kademeyi ve fiyatı birlikte belirleyelim.
Demo isteyin